Tema: Legislación en materia de radiodifusión y telecomunicaciones

Subtema: –

Piden más protección a usuarios telecom

Reforma

Alejandro González

31 de agosto de 2018

Informativo

Los usuarios de servicios de telecomunicaciones deben ser la prioridad en la discusión de la Norma Oficial Mexicana 184 (NOM 184) que protegerá sus derechos y no los intereses de los operadores, coincidieron analistas.

La nueva NOM está actualmente en mesas de discusión e incluye obligaciones específicas que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben cumplir en la comercialización y prestación de los servicios, así como los requisitos mínimos que deben contener los contratos de adhesión.

Clara Luz Álvarez, especialista en telecomunicaciones, afirmó que el proyecto publicado en el DOF incluye los puntos mínimos para proteger a los usuarios, por lo que lejos de modificarse en gran medida, debe apegarse a como está ahora.

Por ejemplo, la NOM 184 establece que los proveedores deben abonar a los consumidores, en su siguiente recarga, el saldo que no hayan consumido dentro de su periodo de vigencia de la recarga en curso, el cual será vigente por un año.

Además, la información y publicidad relativa a la comercialización y prestación del servicio que difunda el proveedor debe ser veraz y comprobable.

Ernesto Piedras, director de The CIU, comentó que la NOM 184 es importante por la protección que le da a los usuarios en temas como resarcimiento en fallas o compras no atadas, sin embargo, los operadores también deben por efecto de competencia proteger a sus clientes.