Instituto Federal de Telecomunicaciones

Telefonía móvil, número uno en quejas de usuarios: IFT

El Economista

Notimex

25 de febrero de 2016

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que a través del sistema Soy Usuario se recibieron 2,366 inconformidades, siendo la principal por fallas en el servicio de telefonía móvil.

Mientras que 29.5% corresponde a internet, 16.4% a telefonía fija, 14.6% en televisión de paga y 0.17% al servicio de radio o trunking.

En un comunicado, precisó que de las inconformidades por falla ha dado atención al 68% y 27% se encuentran en proceso, el restante fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario.

Los proveedores de servicios de telefonía móvil brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio es de 15.03 días hábiles.

Lo anterior, es parte del segundo informe sobre el uso del sistema Soy Usuario, una plataforma de acceso vía internet que permite llevar a cabo un proceso de pre-conciliación entre los prestadores de servicios y sus usuarios.

Con este sistema, las empresas deben confirmar la recepción de la inconformidad (primer contacto), está establecido dentro de las primeras 48 horas hábiles, contadas a partir de la interposición del reporte.

Además de tener acceso permanente a la herramienta para el ingreso y seguimiento de sus inconformidades, recepción automática de notificaciones al correo electrónico y, en caso de solicitarlo, al teléfono móvil.

Así como, facilidad para solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de acuerdo con sus atribuciones, monitoreo, apoyo, supervisión y verificación de las fallas generalizadas del servicio por parte del IFT.

El IFT recordó que continuará trabajando en conjunto con la Profeco y los prestadores de servicios a fin de mejorar la atención a través del sistema en favor de los usuarios.

 

 

 

 

 

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Al menos 39.22% de usuarios se queja de telefonía móvil

El Universal

Carla Martínez

25 de febrero de 2016

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones informó que al segmento de telefonía celular le siguen en número de quejas en internet con 29.50%

Del 22 de octubre de 2015 al 31 de enero de 2016, el sistema Soy Usuario recibió 2 mil 366 inconformidades, de las cuales 39.22% corresponden al servicio de telefonía móvil, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En un comunicado, el regulador menciona que al segmento de telefonía celular le siguen en número de quejas en internet con el 29.50%, telefonía fija con 16.44%, televisión de paga con 14.67% y el servicio de radio o trunking con 0.17%.

“Se interpusieron mil 229 inconformidades por fallas en el servicio, de las cuales se ha dado atención al 68.02%, 27.01% se encuentran en proceso y las restantes fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario”, detalla el instituto.

En cuanto al tiempo de respuesta de las empresas a los usuarios, los proveedores de servicios de telefonía móvil concluyeron las inconformidades en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que los servicios fijos el promedio fue de 15.03 días hábiles.

cfe

 

 

 

 

 

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Recibe IFT 2 mil 366 inconformidades por fallas en servicios de telecomunicaciones

MVS Noticias

Notimex

25 de febrero de 2016

 

El IFT precisó que de las inconformidades por falla ha dado atención al 68 por ciento y 27 por ciento se encuentran en proceso, el restante fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que a través del sistema Soy Usuario se recibieron dos mil 366 inconformidades, siendo la principal por fallas en el servicio de telefonía móvil.

Mientras que 29.5 por ciento corresponde a internet, 16.4 por ciento a telefonía fija, 14.6 por ciento en televisión de paga y 0.17 por ciento al servicio de radio o trunking.

En un comunicado, precisó que de las inconformidades por falla ha dado atención al 68 por ciento y 27 por ciento se encuentran en proceso, el restante fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario.

Los proveedores de servicios de telefonía móvil brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio es de 15.03 días hábiles.

Lo anterior, es parte del segundo informe sobre el uso del sistema Soy Usuario, una plataforma de acceso vía internet que permite llevar a cabo un proceso de pre-conciliación entre los prestadores de servicios y sus usuarios.

Con este sistema, las empresas deben confirmar la recepción de la inconformidad (primer contacto), está establecido dentro de las primeras 48 horas hábiles, contadas a partir de la interposición del reporte.

Además de tener acceso permanente a la herramienta para el ingreso y seguimiento de sus inconformidades, recepción automática de notificaciones al correo electrónico y, en caso de solicitarlo, al teléfono móvil.

Así como, facilidad para solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de acuerdo con sus atribuciones, monitoreo, apoyo, supervisión y verificación de las fallas generalizadas del servicio por parte del IFT.

El IFT recordó que continuará trabajando en conjunto con la Profeco y los prestadores de servicios a fin de mejorar la atención a través del sistema en favor de los usuarios.

 

 

 

 

 

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Domina telefonía móvil quejas ante IFT

Mural

NEGOCIOS / Staff

25 de febrero de 2016

 

En su segundo trimestre de operación de la herramienta Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el 39 por ciento de las quejas que se recibieron, de las 2 mil 366 quejas totales, corresponde a telefonía móvil.

De acuerdo con un reporte del órgano regulador, durante el periodo mencionado, de las 2 mil 366 quejas acotadas, mil 229 fueron inconformidades por fallas en los servicios.

Internet es el segundo servicio con más quejas recibidas, al registrar 29.5 por ciento, mientras que telefonía fija fue de 16.44 por ciento, televisión de paga tuvo el 14.67 por ciento de las quejas y el servicio de radio apenas el 0.17 por ciento.

El IFT reveló que de las mil 229 inconformidades por fallas en el servicio, se han atendido 68 por ciento de ellas y el 27 por ciento se encuentra en proceso de atención. El resto, dijo el IFT, fueron canceladas por duplicidad o por falta de interés del usuario.

Además, el órgano regulador afirmó que los proveedores de servicios de telefonía móvil dieron respuesta a las inconformidades en un tiempo promedio de 6.65 días, mientras que los de servicios fijos tardaron 15 días hábiles.

 

 

 

 

 

Instituto Federal de telecomunicaciones

Inconforma a mayoría telefonía móvil

Mural

Notimex

25 de febrero de 2016

 

Cd. de México (25 febrero 2016).- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que a través del sistema Soy Usuario se recibieron dos mil 366 inconformidades, siendo la principal por fallas en el servicio de telefonía móvil.

Mientras que 29.5 por ciento corresponde a internet, 16.4 por ciento a telefonía fija, 14.6 por ciento en televisión de paga y 0.17 por ciento al servicio de radio o trunking.

En un comunicado precisó que, de las inconformidades por falla, el organismo ha dado atención al 68 por ciento y 27 por ciento se encuentran en proceso, el restante fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario.

Los proveedores de servicios de telefonía móvil brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio es de 15.03 días hábiles.

Lo anterior, es parte del segundo informe sobre el uso del sistema Soy Usuario, una plataforma de acceso vía internet que permite llevar a cabo un proceso de pre-conciliación entre los prestadores de servicios y sus usuarios.

Con este sistema, las empresas deben confirmar la recepción de la inconformidad (primer contacto), está establecido dentro de las primeras 48 horas hábiles, contadas a partir de la interposición del reporte.

Además de tener acceso permanente a la herramienta para el ingreso y seguimiento de sus inconformidades, recepción automática de notificaciones al correo electrónico y, en caso de solicitarlo, al teléfono móvil.

Así como, facilidad para solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de acuerdo con sus atribuciones, monitoreo, apoyo, supervisión y verificación de las fallas generalizadas del servicio por parte del IFT.

El IFT recordó que continuará trabajando en conjunto con la Profeco y los prestadores de servicios a fin de mejorar la atención a través del sistema en favor de los usuarios.

 

 

 

 

 

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Relevo en el IFT no afectará procesos en marcha: Borjón

El Economista

Claudia Juárez Escalona

26 de febrero de 2016

 

En medio de procesos cruciales, como el próximo inicio de la revisión de las reglas asimétricas a los agentes preponderantes en telecomunicaciones y radiodifusión o la próxima licitación de canales de televisión, Fernando Borjón concluye su periodo como comisionado en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Fernando Borjón Figueroa, actual comisionado del IFT y quien deja el cargo luego de dos años cinco meses en el instituto, aseguró a El Economista que su salida no implica en ningún caso retraso o pérdida de continuidad en los asuntos que lleva el regulador.

“No se pierde continuidad, hay otros seis comisionados. No es un organismo de siete personas, hay más de 1000 trabajando y aunque el pleno resuelve, las unidades hacen un trabajo fundamental”, dijo.

El funcionario reconoció que le “hubiera encantado tener otro plazo; sin embargo, me da mucho orgullo haber recibido el nombramiento del presidente de la República y como el plazo era corto sabía que cada día había que trabajar más”.

El comisionado destacó que entre los mayores logros de la reforma constitucional del sector están el fortalecimiento del regulador, la eliminación de la doble ventanilla y los beneficios directos al usuario.

Dio como referencia el must carry y must offer que volvió gratuita la retransmisión de señales de TV abierta y se volvió una opción para que los sistemas de TV restringida pudieran contar con esas señales; ya no hay cobros por concepto de larga distancia, una nueva cadena de TV que iniciará operaciones este año, y la llegada de un operador global como AT&T.

El proceso de selección del nuevo comisionado inició el año pasado, aunque no hay fecha para que el Ejecutivo haga el nombramiento; una vez que esto suceda, el nombramiento deberá ser ratificado por el Senado.

Borjón cuenta con experiencia en radio y televisión, espectro radioeléctrico y asuntos bilaterales e internacionales. Se ha desempeñado por más de 15 años en la administración pública.

En septiembre del 2013, Fernando Borjón, con 98 votos a favor, fue ratificado por el Senado para el periodo comprendido a partir de su ratificación y hasta el último día de febrero del 2016. Anteriormente, Borjón se desempeñó como titular de la Unidad de Sistemas de Radio y Televisión en la extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel).

Según los nombramientos escalonados que ratificó en el 2013 el Senado, el próximo comisionado en concluir su periodo es Ernesto Estrada, en el 2017.

 

 

 

 

 

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Sector de Telecom en México ha crecido más que el PIB: IFT

Homozapping

Monitoreo Informativo

25 febrero 2016

 

Según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), durante 2015 el sector de Información de Medios Masivos, que engloba a las telecomunicaciones y la radiodifusión, creció 10.1 por ciento con respecto a 2014, mientras que el Producto Interno Bruto (PIB) nacional creció 2.5 por ciento.

IFT informó que tan solo en el cuarto trimestre de 2015, el sector de Información de Medios Masivos creció un 18.9 por ciento con respecto al cuarto trimestre de 2014, con lo cual creció por encima de otros sectores económicos como el de Servicios de Alojamiento Temporal y de Preparación de Alimentos y Bebidas, así como el de Servicios de Esparcimiento Culturales y deportivos, y otros servicios recreativos.

Durante el 2015, el 90 por ciento del PIB generado por el sector de Información de Medios Masivos provino del subsector de Telecomunicaciones y el 4 por ciento del subsector de Radio y Televisión. Así, el subsector de Telecomunicaciones creció un 20.9 por ciento y el de Radio y Televisión un 2.9 por ciento del cuarto trimestre del 2014, al mismo periodo de 2015.

Además, durante el cuarto trimestre de 2015 el subsector de Telecomunicaciones fue la segunda actividad económica que más aportó al incremento bruto del PIB de México, con una participación del 24 por ciento en el crecimiento de la economía mexicana.

 

 

 

 

Instituto Federal de comunicación

Demora TV de paga respuesta a quejas

Mural

Alejandro González

26 de febrero de 2016

Cd. de México, México (26 febrero 2016).- De los servicios de telecomunicaciones que se ofrecen en México, los de TV de paga y Triple Play son los que más tardan en dar respuesta a las inconformidades de los usuarios y en responder los avisos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

De acuerdo con el segundo informe trimestral de la herramienta Soy Usuario del IFT, el regulador no recibió respuesta sobre la atención brindada a usuario del 44.4 por ciento de las inconformidades presentadas a Sky; Izzi no respondió al 43.4 por ciento; y Total Play el 27.9 por ciento de quejas, por mencionar a los principales.

Igualmente, dichas empresas son de las que más tardan en atender las inconformidades de las personas.

Por ejemplo, Izzi tiene un tiempo promedio de atención de 24 días; Sky, 16 y Total Play, 11.3. De acuerdo con el reporte, Cable Z es la que más tarda, con 40 días y Telum la que menos, con 4 días.

Alfonso Hernández Maya, coordinador general de política al usuario del IFT, dijo en entrevista que el órgano regulador realizó acuerdos con la mayoría de las operadoras de telecomunicaciones para utilizar la herramienta Soy Usuario, por lo que quienes así lo hicieron cuentan con un sistema que hace llegar las quejas que emiten los usuarios a través de ella de forma inmediata y las empresas deben hacer un primer contacto con los usuarios en un plazo máximo de 48 horas.

“Esperamos que con el paso del tiempo, las empresas pongan los recursos humanos, lo puedan llevar a cabo y se puedan alinear a la brevedad en este esfuerzo. De los que no hay respuesta no sabemos si hubo atención o no”, explicó el funcionario.