Telecomunicaciones

Competencia

 

AT&T encabeza quejas por mal servicio ante Ifetel

MEDIATELECOM

MEDIATELECOM

30 de noviembre de 2018

Informativo

 

Milenio – Frida Lara

 

AT&T es la empresa de telefonía móvil que más quejas por mal servicio tiene ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel).

 

De acuerdo con las cifras del organismo, al cierre del tercer trimestre del año, los usuarios de telefonía móvil fueron quienes más quejas interpusieron, principalmente por fallas en el servicio, sumando un total de dos mil 670 inconformidades, lo que representa el 45.6 por ciento del total recibido.

 

La empresa que acumuló más reportes en los servicios de telefonía móvil fue AT&T (la segunda empresa con mayor número de líneas), con un total de 773 inconformidades. Le siguió Movistar con 350 y Telcel (la que encabeza la lista en materia de número de líneas) con 248 reportes.

 

El segundo lugar en número de quejas fue el servicio de internet, con 27.1 por ciento de reportes por fallas en los servicios.

 

Soy Usuario:

Soy Usuario, plataforma que recibe todas las inconformidades en materia de telecomunicaciones, fue creada en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo que le da seguimiento a una parte de las quejas recibidas.

La Profeco detalló que 44 por ciento de las asesorías que brindó fue por fallas en el servicios (de telefonía móvil, fijo, Internet, etc.), seguido por el 17 por ciento de cargos, saldos y bonificaciones.

[hr]

Telecomunicaciones

Otros

 

Lidera AT&T en quejas de usuarios

Mural

Alejandro González

29 de noviembre de 2018

Informativo

 

AT&T es el operador móvil que más quejas recibió por sus servicios durante el tercer trimestre de 2018, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El “Informe Estadístico Soy Usuario de julio-septiembre 2018” reveló que durante dicho periodo se registraron en total 5 mil 855 inconformidades a través de la plataforma del IFT, Soy Usuario.

Del total de quejas, AT&T recibió mil 945, mientras que Telmex ocupó el segundo sitio con mil 337, seguido por Telcel con 727, Movistar, 640, y Megacable, 218, por mencionar las primeras cinco empresas con mayor número de quejas.

Las reclamaciones por parte de los usuarios fueron en su mayoría por fallas en el servicio, siendo esta la razón de 2 mil 516 de ellas, otras mil 30 fueron sobre cargos, saldos y bonificaciones; mientras que 976 se refirieron a problemas con la portabilidad.

De acuerdo con el reporte del órgano regulador, del total de inconformidades en dicho trimestre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el IFT resolvieron un total de 4 mil 212; en tanto que mil 327 folios continúan en proceso de solución y 229 fueron cancelados por los usuarios.

“Otras 87 quejas fueron desechadas porque, aunque los operadores se pusieron en contacto con los afectados, éstos no dieron seguimiento a su folio”, afirmó el IFT.

El informe también reveló que el menor tiempo promedio de atención registrado para las empresas que prestan servicios móviles es para Movistar con 2.8 días hábiles; mientras que la empresa que registró el mayor tiempo fue Flash Mobile con 16.5 días hábiles. El promedio de atención es de 9.5 días hábiles.

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Telecomunicaciones

Otros

 

Lidera AT&T en quejas de usuarios

Reforma

Alejandro González

29 de noviembre de 2018

Informativo

 

AT&T es el operador móvil que más quejas recibió por sus servicios durante el tercer trimestre de 2018, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El “Informe Estadístico Soy Usuario de julio-septiembre 2018” reveló que durante dicho periodo se registraron en total 5 mil 855 inconformidades a través de la plataforma del IFT, Soy Usuario.

Del total de quejas, AT&T recibió mil 945, mientras que Telmex ocupó el segundo sitio con mil 337, seguido por Telcel con 727, Movistar, 640, y Megacable, 218, por mencionar las primeras cinco empresas con mayor número de quejas.

Las reclamaciones por parte de los usuarios fueron en su mayoría por fallas en el servicio, siendo esta la razón de 2 mil 516 de ellas, otras mil 30 fueron sobre cargos, saldos y bonificaciones; mientras que 976 se refirieron a problemas con la portabilidad.

De acuerdo con el reporte del órgano regulador, del total de inconformidades en dicho trimestre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el IFT resolvieron un total de 4 mil 212; en tanto que mil 327 folios continúan en proceso de solución y 229 fueron cancelados por los usuarios.

“Otras 87 quejas fueron desechadas porque, aunque los operadores se pusieron en contacto con los afectados, éstos no dieron seguimiento a su folio”, afirmó el IFT.

El informe también reveló que el menor tiempo promedio de atención registrado para las empresas que prestan servicios móviles es para Movistar con 2.8 días hábiles; mientras que la empresa que registró el mayor tiempo fue Flash Mobile con 16.5 días hábiles. El promedio de atención es de 9.5 días hábiles.

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Telecomunicaciones

Otros

 

AT&T encabeza quejas por mal servicio ante Ifetel

Milenio

Frida Lara

30 de noviembre de 2018

Informativo

 

AT&T es la empresa de telefonía móvil que más quejas por mal servicio tiene ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel).

De acuerdo con las cifras del organismo, al cierre del tercer trimestre del año, los usuarios de telefonía móvil fueron quienes más quejas interpusieron, principalmente por fallas en el servicio, sumando un total de dos mil 670 inconformidades, lo que representa el 45.6 por ciento del total recibido.

La empresa que acumuló más reportes en los servicios de telefonía móvil fue AT&T (la segunda empresa con mayor número de líneas), con un total de 773 inconformidades. Le siguió Movistar con 350 y Telcel (la que encabeza la lista en materia de número de líneas) con 248 reportes.

El segundo lugar en número de quejas fue el servicio de internet, con 27.1 por ciento de reportes por fallas en los servicios.

Soy Usuario:

Soy Usuario, plataforma que recibe todas las inconformidades en materia de telecomunicaciones, fue creada en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo que le da seguimiento a una parte de las quejas recibidas.

La Profeco detalló que 44 por ciento de las asesorías que brindó fue por fallas en el servicios (de telefonía móvil, fijo, Internet, etc.), seguido por el 17 por ciento de cargos, saldos y bonificaciones.