Tema: Instituto Federal de Telecomunicaciones

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IFT evaluará elfuturo regulatorio de la televisión

EL UNIVERSAL

Carla Martínez

25 de septiembre de 2018

Informativo

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) analizará el futuro regulatorio de los servicios

de televisión abierta, televisión por internet y contenidos audiovisuales.

 

Como parte del documento Visión regulatoria de las telecomunicaciones y la radiodifusión

2019-2023, el regulador considera cuatro ejes relevantes para abordar este tema: mejores

prácticas internacionales en política de radiodifusión, alfabetización mediática e informacional;

estudio y análisis de contenidos audiovisuales y adecuación del marco jurídico considerando

las nuevas tecnologías en contenidos audiovisuales.

 

El IFT fue consultado sobre el documento, pero no estuvo disponible para hacer comentarios.

Hace unas semanas el comisionado Mario Fromow comentó que el IFT tiene atribuciones para

regular los servicios OTT o TV por internet, y subrayó que debe analizarse caso por caso desde

un punto de vista de competencia.

 

En el documento, el instituto retoma las recomendaciones de la Organización para la

Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), que reconoce los logros en radiodifusión; sin

embargo, el organismo menciona que aún no se cuenta con un sector competitivo.

 

Para responder a las necesidades del sector, el regulador plantea siete líneas de acción

regulatoria.

 

Uno de ellos radica en administrar los sistemas de medición y seguimiento del desempeño de

los principales servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.

 

Propone monitorear los sistemas de medición y dar seguimiento al avance de los niveles de

satisfacción y experiencia de los usuarios.

 

Finalmente, indica que debe fomentarse el acceso a todos los contenidos y aplicaciones de

internet “en un marco de transparencia y protección de datos personales”.

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‘Soy Usuario’ resuelve más del 80% de quejas de usuarios telecom

El Financiero

Redacción

24 de septiembre de 2018

Informativo

 

La plataforma ‘Soy Usuario’ resolvió el 81.1 por ciento de las 2 mil 892 inconformidades recibidas en total por parte de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, de acuerdo con el Segundo Informe Estadístico ‘Soy Usuario’ 2018.

Esta herramienta electrónica habilitada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tiene por objetivo ser un medio de preconciliación, donde la inconformidad del usuario se envía al proveedor de servicio, quien deberá otorgar una solución.

El informe reveló que los proveedores de servicios móviles brindaron respuesta en un promedio de 5.9 días hábiles, poco más respecto a los 5.6 días que tardaba en promedio en el mismo lapso del año anterior. En servicios fijos, el promedio fue de 7.5 días hábiles, muy por debajo de los 11.8 días en promedio previos.

De todas las quejas presentadas, el 44.6 por ciento de los folios corresponden a fallas en el servicio, seguidos de cargos, saldos y bonificaciones, en un 17.2 por ciento, y portabilidad, con el 14.6 por ciento, explicó el IFT en un comunicado.

Asimismo, detalló que el servicio de telefonía móvil fue el más reportado, con un total de mil 403 inconformidades, casi el 50 por ciento, mientras que la combinación de teléfono fijo más televisión de paga fue la menos reportada, con un total de 13 quejas, que no llegó ni al uno por ciento.

El segundo informe expuso también que el 89.72 por ciento de los usuarios reportaron problemas en un solo servicio, mientras que el restante 10.28 por ciento notificó problemáticas con dos o tres de sus servicios contratados.

Cabe destacar que la Ciudad de México reportó el mayor número de inconformidades, un 25.3 por ciento, seguida por el Estado de México con el 19.9 por ciento, y Jalisco, con el 8.5 por ciento del total.

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Tardan móviles 6 días en atender quejas

Mural

Alejandro González

25 de septiembre de 2018

Informativo

 

Las empresas móviles tardan en promedio 5.9 días hábiles en dar una respuesta a las quejas, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La respuesta de quejas respecto a servicios fijos tuvieron un promedio en el segundo trimestre del año de 7.5 días hábiles, es decir, una disminución comparado con el promedio anual en 2017, cuya respuesta era de 11.8 días hábiles.

El Segundo Informe del Sistema Soy Usuario 2018 arrojó que durante abril-junio de 2018 el servicio de telefonía móvil fue el que más quejas recibió, con mil 403 inconformidades, lo que significa el 48.5 por ciento del total.

El servicio de internet registró mil 403 quejas, lo que lo convirtió en el segundo que más inconformidades recibió con el 27.1 por ciento del total.

Le sigue la telefonía fija con 206 quejas, la televisión de paga con 201, y paquetes como teléfono fijo e internet fijo con 172 quejas.

Durante el periodo señalado, el Sistema Soy Usuario recibió 2 mil 892 quejas.

De acuerdo con el regulador de las telecomunicaciones, el 81.1 por ciento, es decir, 2 mil 345 inconformidades ya fueron resueltas, mientras que se encuentran en proceso 371; 11 folios fueron cancelados por duplicidad y se desecharon por falta de seguimiento del interesado 65 quejas.

La plataforma Soy Usuario, en donde los usuarios de servicios de telecomunicaciones puede emitir quejas, es operada tanto por el IFT como por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y ambos se encargan de dar seguimiento a las inquietudes ahí vertidas.

Los usuarios que emitieron quejas en la plataforma durante el segundo trimestre del año reportaron que mil 289 folios corresponden a fallas en el servicio, es decir, el 44.6 por ciento del total.

En tanto, 498 fueron por cargos, saldos y bonificaciones, lo que significa el 17.2 por ciento, y finalmente la portabilidad tuvo 421 reportes, es decir, el 14.6 por ciento.

La plataforma Soy Usuario permite que con consumidores tengan acceso permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades, reciba notificaciones de forma automática en su correo electrónico y, en caso de solicitarlo, a su teléfono móvil, sin costo.

Las empresas que recibieron un mayor número de quejas son AT&T, Telmex, Movistar, Telcel, Megacable, Izzi, Totalplay, Dish, Sky y Axtel, en ese orden, mientras que el resto de operadores también tuvieron quejas entre abril y junio de 2018, aunque en menor medida.

 

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Tardan móviles 6 días en atender quejas

Reforma

Alejandro González

25 de septiembre de 2018

Informativo

 

Las empresas móviles tardan en promedio 5.9 días hábiles en dar una respuesta a las quejas, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La respuesta de quejas respecto a servicios fijos tuvieron un promedio en el segundo trimestre del año de 7.5 días hábiles, es decir, una disminución comparado con el promedio anual en 2017, cuya respuesta era de 11.8 días hábiles.

El Segundo Informe del Sistema Soy Usuario 2018 arrojó que durante abril-junio de 2018 el servicio de telefonía móvil fue el que más quejas recibió, con mil 403 inconformidades, lo que significa el 48.5 por ciento del total.

El servicio de internet registró mil 403 quejas, lo que lo convirtió en el segundo que más inconformidades recibió con el 27.1 por ciento del total.

Le sigue la telefonía fija con 206 quejas, la televisión de paga con 201, y paquetes como teléfono fijo e internet fijo con 172 quejas.

Durante el periodo señalado, el Sistema Soy Usuario recibió 2 mil 892 quejas.

De acuerdo con el regulador de las telecomunicaciones, el 81.1 por ciento, es decir, 2 mil 345 inconformidades ya fueron resueltas, mientras que se encuentran en proceso 371; 11 folios fueron cancelados por duplicidad y se desecharon por falta de seguimiento del interesado 65 quejas.

La plataforma Soy Usuario, en donde los usuarios de servicios de telecomunicaciones puede emitir quejas, es operada tanto por el IFT como por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y ambos se encargan de dar seguimiento a las inquietudes ahí vertidas.

Los usuarios que emitieron quejas en la plataforma durante el segundo trimestre del año reportaron que mil 289 folios corresponden a fallas en el servicio, es decir, el 44.6 por ciento del total.

En tanto, 498 fueron por cargos, saldos y bonificaciones, lo que significa el 17.2 por ciento, y finalmente la portabilidad tuvo 421 reportes, es decir, el 14.6 por ciento.

La plataforma Soy Usuario permite que con consumidores tengan acceso permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades, reciba notificaciones de forma automática en su correo electrónico y, en caso de solicitarlo, a su teléfono móvil, sin costo.

Las empresas que recibieron un mayor número de quejas son AT&T, Telmex, Movistar, Telcel, Megacable, Izzi, Totalplay, Dish, Sky y Axtel, en ese orden, mientras que el resto de operadores también tuvieron quejas entre abril y junio de 2018, aunque en menor medida.