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Qué hacer con tus servicios de teléfono, internet y TV de paga si se afectaron tras el sismo

Excélsior

Notimex

30 de septiembre de 2017

Después de las inquietudes de los consumidores afectados por el sismo del pasado 19 de septiembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una lista con sus derechos para contratos de servicios como teléfono, internet y televisión de paga.

La dependencia detalló que los consumidores tienen derecho a cancelar el contrato de prestación de servicios, se encuentre o no en plazo forzoso, en cualquier momento.

La Profeco puntualizó que, si el contrato del servicio establece una pena por la cancelación anticipada, el usuario no está obligado a pagarla en caso fortuito.

En caso de que el servicio de televisión de paga no fuese restablecido dentro de las 24 horas o el tiempo estipulado en el contrato, posteriores al sismo o en caso fortuito, o cuando éste es deficiente, se tiene derecho a la compensación o bonificación.

Señaló que lo mismo ocurre con los servicios de internet, telefonía fija o telefonía móvil, al no ser restablecidos dentro de 72 horas o el tiempo establecido en el contrato adquirido.

Apuntó que, si el módem o decodificador resultó dañado durante el temblor, tampoco está obligado al pago por su reposición o reparación.

“No estás obligado a la devolución del módem o decodificador en caso de que el inmueble donde se encuentre haya sufrido daños que impidan su recolección, y por eso es importante que des aviso a tu proveedor”, expuso.

Además, la Profeco exhortó a los usuarios de telefonía móvil a hacer efectivo el seguro contratado a través del centro de atención a clientes correspondiente.

Entre otras medidas, recomendó a los usuarios revisar si la garantía de su equipo móvil contempla el caso fortuito -sismo o huracanes-, y ver la factura para detectar cargos indebidos durante el periodo en que los servicios fueron señalados como gratuitos (internet y telefonía móvil).

Además de avisar al proveedor correspondiente si el inmueble habitado fue evacuado, derrumbado o sufrió afectaciones derivadas del sismo o evento fortuito.

Ante cualquier irregularidad o en caso de incumplimiento a los términos y condiciones ofrecidos o contratados por tu proveedor, llamó a presentar a una queja ante la Profeco.

Para cualquier orientación o asesoría puso a disposición el teléfono el consumidor: 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, así como el 01 800 468 8722 para larga distancia sin costo desde el resto del país y sus redes sociales.