Telecomunicaciones

 

Colombia regulará calidad en servicio de televisión

Mediatelecom

Mariana Torres

14 de septiembre de 2014

 

 

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) Colombia publicó un proyecto de resolución para regular la calidad de los servicios de televisión: radiodifundida y restringida. El documento recibirá comentarios de todos los interesados hasta el 26 de septiembre.

 

Entre las reglas que menciona el regulador se encuentran que las empresas de televisión deberán establecer los procedimientos y tareas necesarias para evaluar la calidad de servicio, o mantener registros de monitoreo y comportamiento de la red por un periodo de 3 años, por si fuera necesario algún análisis posterior.

 

Las televisoras también deberán presentar a la ANTV un informe semestral con un resumen de todas las incidencias producidas en el servicio. Además, los operadores de televisión por cable, satelital e IPTV deberán entregar un reporte que incluya aspectos como calidad de experiencia y latencia del servicio

 

Por otra parte, la normativa sugerida regula que los canales de televisión sólo podrán promocionarse como de alta definición cuando los programas que se transmitan hayan sido producidos y editados de origen en HD.

 

El proyecto de resolución tiene previsto entrar en vigor a más tardar el 31 de diciembre de 2014, de manera que el primer reporte de información, correspondiente al primer semestre de 2015, se presente el 31 de julio de 2015.

 

Osiptel publica informes de calidad de atención al cliente

Mediatelecom

Mariana Torres

14 de septiembre de 2014

 

 

 

Como parte del cumplimiento del Nuevo Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios aprobado por el regulador de las telecomunicaciones peruanas, el Osiptel, se publicaron los resultados de la medición de calidad ofrecida por los operadores en este aspecto.

La investigación arrojó que en el rubro de atención dentro de los 15 minutos reglamentarios, Telefónica fue la mejor calificada al atender a 76 por ciento de sus usuarios en este rango de tiempo; la división móvil atendió a 71 por ciento.

Según el reglamento, el tiempo de espera de los usuarios se mide desde que reciben un ticket u otra constancia de arribo a las oficinas comerciales de las empresas operadoras.

Claro atendió a 61.26 por ciento de sus clientes que acudieron a una de sus oficinas comerciales durante el mes de julio. El 38.74 por ciento restante tuvo que esperar por encima de ese tiempo.

En lo que refiere a las llamadas en espera, Claro y Nextel resultaron los mejor calificados por atender 100 por ciento de las ocasiones a sus clientes a través de un operador dentro de los 40 segundos que indica el regulador; en cambio, Telefónica Móviles hizo esperar a 27.49 por ciento y Telefónica de Perú a 49.52 por ciento.

El Osiptel también reportó que 10.42 por ciento de los clientes de Claro abandonaron las oficinas comerciales antes de culminar su trámite, una cifra que no puede ascender de 10 por ciento. Telefónica Móviles y Telefónica de Perú sumaron 6 por ciento de deserciones, y Nextel estuvo en el límite permitido: 10 por ciento.